Según Gabriela Lozada, directora de Estrategia y Crecimiento en Grupo Coppel, el pilar central del plan estratégico es crecer con el cliente y enfrentar problemas de larga data que dificultan el desarrollo social. “Para el 60% de nuestros usuarios somos su primer crédito formal; eso nos obliga a acompañarlos a lo largo del tiempo. El crédito es una herramienta que puede ayudar a ser microempresario, a estudiar, a crecer. Las categorías que vendemos con crédito no son solo productos; son instrumentos que aumentan la productividad y seguridad de las personas”, afirma.
Gabriela Lozada, directora de Estrategia y Crecimiento en Grupo Coppel, habla con WIRED en Español sobre la nueva estrategia de crecimiento de la cadena departamental.WIRED en Español/Pablo Romero
La empresa planea abrir 100 nuevas tiendas con formatos especializados en categorías como motocicletas, moda, deportes, hogar, óptica y celulares, además de modernizar las sucursales ya existentes. Con presencia en 630 ciudades y 1,800 tiendas, Coppel cubre el 98% de los códigos postales del país y recibe a 2 millones de clientes diariamente. El 57% de su clientela lo componen mujeres, lo que convierte la inclusión en un elemento fundamental para la compañía. 
Estephany Ley, directora corporativa de Banca Minorista en BanCoppel, explica que este enfoque se refleja en la estructura operativa y ejecutiva: “Más del 50% de nuestra plantilla son mujeres, más del 40% de los líderes son mujeres y más del 30% del comité ejecutivo está integrado por ellas. Esto nos permite ser más sensibles a las necesidades de nuestras clientas, que representan más del 50% de nuestra base”.
Colaborador de Coppel explica a una clienta cómo utilizar los nuevos quioscos interactivos ubicados en las tiendas de la cadena.WIRED en Español/Pablo Romero
Cultura empresarial basada en la inclusión y la tecnología
El compromiso con la inclusión va más allá del género. La empresa ha implementado estrategias para acercar a diversos grupos sociales a la era digital y facilitar el acceso a comunidades originarias poco atendidas en el ámbito financiero. BanCoppel es pieza clave en este propósito, con el compromiso de bancarizar a 3 millones de personas adicionales en los próximos cinco años, que se sumarán a los 15 millones de clientes logrados en las últimas dos décadas. La firma tiene previsto instalar 100 cajeros automáticos que usan lenguas indígenas como maya, huichol, náhuatl y otomí en 11 estados, y destinar el 20% de los préstamos personales para apoyar a micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMes).
Estephany detalla: “Contamos con más de 1,500 sucursales a nivel nacional, muchas de ellas en zonas remotas, lo que significa mayor inclusión y accesibilidad. Nuestros horarios extendidos hasta las 7 de la noche y la apertura de nuestras sucursales los sábados y domingos, cuando ningún otro banco está abierto, también facilitan la bancarización. Gracias a ello, hemos incorporado a más de 15 millones de clientes, de los cuales más de la mitad nunca había tenido un crédito formal antes. Nuestro modelo de crédito se basa en la flexibilidad, entendiendo que los ingresos fluctúan y que hay intención de pago, aunque no siempre capacidad”.
